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Philips incrementa el compromiso

Philips quiere empleados que pongan realmente toda su energía en sus esfuerzos –y confía en Insights para que puedan lograr este objetivo.

Necesidad

Con más de 105.000 profesionales en 60 países, Philips es una de las empresas de electrónica más grandes del mundo. Tiene su sede central en Ámsterdam y se concentra en tres divisiones principales: electrónica, atención sanitaria e iluminación.

Trabajamos con Philips para desarrollar su departamento de Atención al Cliente después de una importante reestructuración que redujo sus equipos en un 25 %.

El principal reto de Philips era, por un lado, combatir la baja autoestima y la falta de confianza de las personas; y, por otro, mantener los estándares de atención al cliente, a pesar del importante aumento de la carga de trabajo.

Sus objetivos eran:

  • Incrementar la consciencia desde la perspectiva de las partes interesadas y mejorar su percepción sobre el equipo de atención al cliente
  • Crear un entorno profesional en el que los clientes recibieran un servicio excelente, y así mejorar las puntuaciones en las encuestas realizadas a los clientes
  • Incrementar la visibilidad interna del equipo de atención al cliente
  • Elevar la moral y el compromiso de los colaboradores
Un hombre está hablando en una reunión de negocios, rodeada de colegas escucharlo. Él utiliza sus manos y parece convencido y centrado.

Solución

Philips necesitaba una solución que fuera personalizada, flexible y rentable. Y ahí era donde Insights podía ayudar. La metodología Insights Discovery puede proporcionarse por parte de profesionales acreditados de la propia organización, así que nos dispusimos a formar a un número elevado de sus equipos.

De esta manera, cada acreditado podría adaptar sus talleres de Insights Discovery ajustándose a las necesidades de las personas participantes, tanto si eso suponía concentrarse en las habilidades de comunicación, en comprender los efectos de diferentes estilos de liderazgo o bien crear un espacio de trabajo que motivara de verdad a un equipo.

Resultados

Philips mide sus iniciativas de formación y desarrollo utilizando la puntuación de promotores netos (“Net Promoter Score”). Insights Discovery recibe constantemente una elevada puntuación, lo que confirma que es una inversión que merece la pena.

De hecho, en las divisiones en las que se ha implementado Insights Discovery, los equipos están ahora hasta un 17 % más implicados, un hecho que ha provocado que Philips haya decidido poner en práctica Insights Discovery en las divisiones de todo el mundo.

¡El lenguaje de los colores está firmemente incorporado en Philips!

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aumento del compromiso de los empleados

Jóvenes creativos trabajando en el café.
Con el apoyo de Insights, transformamos un departamento que había sufrido un cambio significativo –y que como consecuencia tenía baja la moral– en un equipo de empleados comprometidos que entienden su repercusión personal.

Dave Hutley

Customer Service and Supply Manager

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