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Philips incrementa el compromiso

Philips quiere empleados que pongan de corazón toda su energía tras sus intenciones, y confía en Insights para que puedan lograr este objetivo.

Problema

Con más de 105 000 empleados en 60 países, Philips es una de las empresas de electrónica más grandes del mundo. Tiene su sede central en Ámsterdam y se concentra en tres divisiones principales: electrónica, atención sanitaria e iluminación.

Trabajamos con Philips para desarrollar su departamento de Atención al Cliente después de una importante reestructuración que había reducido su personal plantilla en un 25 %.

Los principales retos de Philips eran contrarrestar la baja autoestima y confianza del personal, manteniendo al mismo tiempo los estándares de atención al cliente, a pesar del importante aumento de la carga de trabajo.

Sus objetivos eran:

  • Incrementar la consciencia desde las perspectivas de las partes interesadas y mejorar su percepción del equipo de atención al cliente
  • Crear un entorno profesional en el que los clientes reciban un excelente servicio, y mejorar las puntuaciones en las encuestas de los clientes
  • Incrementar la visibilidad interna del equipo de atención al cliente
  • Mejorar la moral y el compromiso de los empleados
Un hombre está hablando en una reunión de negocios, rodeada de colegas escucharlo. Él utiliza sus manos y parece convencido y centrado.

Solución

Philips necesitaba una solución que fuera personalizada, flexible y rentable, y aquí es donde Insights podía ayudar. Insights Discovery puede proporcionarse de forma interna por profesionales con acreditación, y por eso nos dispusimos proporcionarla a un elevado número de profesionales.

Esto significa que cada profesional podría adaptar sus talleres de Insights Discovery para ajustarse a las necesidades de las personas en la sala, tanto si eso significa concentrarse en las habilidades de comunicación, comprender la repercusión de diferentes estilos de liderazgo o crear un espacio de trabajo que motive de verdad a un equipo.

Resultados

Philips mide sus iniciativas de desarrollo de aprendizaje utilizando la puntuación de promotores netos (“Net Promoter Score”). Insights Discovery ha recibido constantemente una elevada puntuación, lo que confirma que es una inversión que merece la pena.

De hecho, en las divisiones en las que se ha implementado Insights Discovery, los empleados están ahora hasta un 17 % más implicados, un hecho que ha provocado que Philips vaya a poner en práctica Insights Discovery en las divisiones de todo el mundo.

¡El lenguaje de los colores está ahora firmemente incorporado en Philips!

0%

aumento del compromiso de los empleados

Jóvenes creativos trabajando en el café.
Con el apoyo de Insights, convertimos a un departamento que había sufrido un cambio significativo, y como consecuencia tenía baja la moral, en un equipo de empleados comprometidos que comprenden su repercusión personal y que pueden actuar de forma po

Dave Hutley

Customer Service and Supply Manager

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