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El personal que sirve al cliente en la cafetería ocupada

Ventas y Servicio

Por qué te interesa

Un servicio de atención al cliente verdaderamente excelente puede convertir a clientes en valiosos embajadores de la marca para siempre. Por otra parte, los clientes que no estén contentos con los servicios que reciben de ti se lanzarán en tromba a las redes sociales y lo comentarán a toda su red de contactos.

Tus clientes se merecen algo más que una estrategia con una solución para todos, porque cada uno de ellos es distinto. Tal vez pienses que sabes qué es lo que hace felices a tus clientes, pero si investigas un poco más a fondo quizás descubras que el servicio que proporcionas no está al nivel que todos desean.

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de los clientes dejan de hacer negocios con las empresas debido a un deficiente servicio de atención

Cajero y clientes en la salida del supermercado

Cómo te ayudaremos

Sabemos que el éxito en cualquier organización o industria reside en la fortaleza de las relaciones que las personas desarrollan, y en ningún lugar es eso más cierto que en los equipos que tratan con clientes.

Ayudamos a los profesionales de ventas y la atención al cliente a comprenderse a sí mismos y a sus clientes, ayudándoles a que desarrollen relaciones con más éxito tanto con colegas como con clientes.

Somos algo más que una empresa de formación de ventas: ayudamos a que las personas sepan cómo influir en sus clientes y partes interesadas clave, maximizar sus relaciones más críticas y, así, en su rendimiento en ventas o atención al cliente.

Empezando con Insights Discovery, ayudamos a que las personas comprendan sus propias preferencias y estilo de comunicación, y cómo podrían percibir esto sus colegas y clientes.

Hombre de negocios de sastre para traje en tienda de ropa de hombre

¿Cómo funciona?

Pasamos tiempo concentrándonos en reconocer las preferencias de otras personas, y esto significa que cada cliente que entra en una de tus sucursales, tienda o restaurante obtiene una experiencia a su medida, y nunca más un enfoque de rutina o de simple amabilidad sin más. Por el contrario, tu personal podrá ofrecer el servicio personal que a menudo tanto echan de menos los clientes.

No somos una empresa de formación en ventas y por eso no estamos interesados en crear robots de ventas que sigan un guión o un modelo. Por el contrario, ayudamos al personal de ventas para que se adapten en el momento a las necesidades de sus clientes. Más humanos y menos robots.

Lo que somos es una empresa de desarrollo de personas que se concentra en proporcionar autoconocimiento, lo que conduce a un impacto que se puede medir. Por eso, cuando te asocias con nosotros, empezamos con lo que se encuentra en el corazón de tu organización: tu personal.

Desarrollando su autoconocimiento, ayudamos a que nuestros equipos de ventas y atención al cliente comprendan cómo los perciben los demás, y los ayudamos a adaptar su estrategia para adaptarse al cliente que se encuentra frente a ellos en cualquier día normal.

Más información sobre la Eficacia de Ventas

Los resultados

No se trata de una estrategia de “enséñame la pasta”. Se trata de desarrollar mejores relaciones con las personas que te rodean, hasta tal punto que necesariamente tengan que sucederse los avances empresariales. Observa cómo hicimos milagros con la red minorista nacional.

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La red minorista de la empresa necesitaba ayuda para ser más eficaz en sus relaciones con los clientes.

Se identificó un indicador clave del rendimiento para desarrollar estas capacidades poniendo en práctica una cultura de preparación.

Vea nuestros estudios de caso
Hombre usando una máquina de banco.
2o mejor banco del Reino Unido según el rendimiento
17.000 empleados en todo el mundo

Permítenos ayudar a tu empresa: contáctanos para comenzar tu viaje.