Efter 16 år hos en brugerrettet konsulentvirksomhed inden for design og teknologi kom Ross til Insights som Customer and Digital Director i januar 2020. Han startede sin karriere inden for teknologi, hvor han byggede in-house teknologiteams og ledede store digitale og ERP-transformationer for kunder såsom ScottishPower. Han bevægede sig derefter over i digital strategi, brugerorienteret design og marketing, og rådgav kunder såsom NatWest. Hans brancheerfaring omfatter Læring og Udvikling, Finans, Forsyning og Detail.
Ross er leder af Kunden- og Digitalfunktionen, der omfatter Marketing, Forskning & Design, Læring & Erfaring, Fremtidige oplevelser & Partnerskaber, Produktteknologi og Virksomhedsteknologi. Formålet med funktionerne er at sikre, at vi som organisation forstår vores kunder og deres behov, skaber innovative erfaringer til at opfylde disse behov, og at det sker i et sikkert og fremsynet teknologisk økosystem.
En normal dag handler om at bruge tid sammen med teams over hele verden, forstå den seneste kundefeedback, vores fremskridt i forhold til vores mål, hvordan vi udvikler vores arbejdsmetoder samt at være meget opmærksomme på, hvordan vores medarbejdere generelt har det. Ross holder også af at bruge tid på at tale direkte med vores kunder for at sikre, at vi, som virksomhed, er tæt på deres behov.
