Globale afdelinger

Globale afdelinger

Visit this country's website Se alle globale afdelinger

Philips øger engagementet

Philips ønsker dedikerede medarbejdere, der bruger deres energi optimalt, og har tillid til, at Insights kan hjælpe med at opfylde denne målsætning.

Udfordring

Med over 105.000 medarbejdere fordelt på 60 lande er Philips en af verdens største elektronikvirksomheder. Virksomheden har base i Amsterdam og fokuserer på tre overordnede divisioner: elektronik, sundhed og belysning.

Vi har samarbejdet med Philips om at udvikle deres kundeserviceafdeling efter en stor omstrukturering, der reducerede arbejdsstyrken med 25 %.

De største udfordringer hos Philips var at gøre noget ved den lave gejst og selvsikkerhed, som herskede blandt medarbejderne, og samtidig opretholde den høje kundeservicestandard på trods af en markant forhøjet arbejdsbyrde.

Målsætningerne var at:

  • øge fokus på at se tingene fra interessenternes synsvinkel og give dem en bedre opfattelse af kundeserviceteamet
  • skabe et professionelt miljø, hvor kunderne får fremragende service, samt score højere i kundetilfredshedsundersøgelser
  • gøre kundeserviceteamet mere synligt internt i virksomheden
  • højne moralen og gøre medarbejderne mere engagerede

Løsning

Philips havde brug for en skræddersyet, fleksibel og omkostningseffektiv løsning, og det kunne Insights levere. Insights Discovery kan faciliteres internt af akkrediterede, så vi gik i gang med at akkreditere et stort antal af virksomhedens egne medarbejdere.

Det betød, at den enkelte akkrediterede bruger kunne skræddersy sine Insights Discovery-workshops til deltagernes specifikke behov, uanset om det indebar fokus på kommunikationsevner, virkningen af forskellige ledelsesformer eller udvikling af en virkeligt motiverende arbejdsplads.

Resultater

Philips måler på sine lærings- og udviklingsinitiativer ved hjælp af Net Promoter Score-metoden. Insights Discovery scorer konsekvent højt, hvilket bekræfter, at det er en særdeles fornuftig investering.

Det viser sig rent faktisk, at medarbejderne i de divisioner, hvor Insights Discovery er blevet implementeret, nu er op til 17 % mere engagerede – og det har motiveret Philips til også at implementere Insights Discovery i andre divisioner på globalt plan.

Philips har virkelig taget farvesproget til sig!

0%

stigning i medarbejderengagement

Med hjælp fra Insights har vi forvandlet en afdeling, der gennemgik store forandringer og som følge deraf led et moralsk knæk, til et team bestående af engagerede medarbejdere, der er bevidste omkring deres egen betydning og udviser positiv adfærd –

Dave Hutley

Kundeservice og Supply Manager

del denne side:

    Lad os hjælpe din virksomhed. Kontakt os nu for at starte din rejse.