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Personale che serve il cliente nel caffè

Sales and Service

Perché dovrebbe interessarti

Un'assistenza clienti davvero eccellente può trasformare i clienti in preziosi ambasciatori del marchio per tutta la vita. Al contrario, i clienti insoddisfatti dell'assistenza ricevuta, si scateneranno a frotte sui social media e condivideranno la propria esperienza negativa con tutti i loro contatti.

La tua clientela si merita molto di più che un approccio univoco, infatti ciascun individuo è unico. Forse pensi di sapere come far felici i tuoi clienti, ma se scavi leggermente più a fondo potresti scoprire che il servizio che offri non raggiunge l’obiettivo di tutti.

 

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dei consumatori interrompe i rapporti commerciali a causa di un’assistenza clienti scadente.

Cassiere e clienti al check-in al supermercato

In che modo Insights lavora con te

Sappiamo che la chiave per il successo in un'organizzazione o settore è rappresentata dalla forza delle relazioni che le persone instaurano e questo è particolarmente vero per i team a diretto contatto con i clienti.

Aiutiamo i professionisti delle vendite e dei servizi a comprendere meglio se stessi e i loro clienti e li aiutiamo ad instaurare relazioni di maggior successo, sia con i colleghi che con i clienti.

Siamo molto più che una semplice società di formazione per le vendite: aiutiamo piuttosto le persone a capire come possono influenzare i loro clienti ed i principali stakeholder, a massimizzare le loro più importanti relazioni e, naturalmente, anche a potenziare le vendite o i loro servizi.

Iniziando da Insights Discovery, forniamo supporto per consentire agli individui di comprendere le proprie preferenze personali, il proprio stile di comunicazione ed anche come queste caratteristiche vengono percepite dai loro clienti e colleghi.

Imprenditore adattamento su misura per il vestito in negozio di abbigliamento maschile

Come funziona?

Inizialmente, ci concentriamo sul riconoscimento delle preferenze delle altre persone: cerchiamo, cioè, di fare in modo che chiunque entri nella tua filiale, negozio o ristorante viva un'esperienza personalizzata e non sia soggetto ad un approccio ‘in serie’ oppure ad un saluto generico. I tuoi collaboratori saranno piuttosto in grado di offrire ai clienti quell'assistenza a livello personale che spesso è carente.

Non siamo una società di formazione per le vendite e quindi non siamo interessati a creare ‘robot’ addetti alle vendite che seguano un copione od un modello. Aiutiamo invece gli addetti alle vendite ad adattarsi alle esigenze dei tuoi clienti in ogni momento specifico: più umanità, meno robotica.

Siamo un'azienda di sviluppo personale e ci concentriamo sul raggiungimento della consapevolezza di sé che crei un impatto misurabile. Quindi, quando lavoriamo con te, iniziamo occupandoci dell'elemento essenziale della tua organizzazione: i tuoi collaboratori.

Sviluppando la loro consapevolezza di sé, aiutiamo i tuoi team addetti alle vendite e ai servizi a capire come gli altri li percepiscano e li aiutiamo ad adattare il loro approccio in modo che sia idoneo per il cliente specifico che si trova davanti a loro in un determinato momento.

Scopri di più su Sales Effectiveness

I risultati

Non si tratta di un approccio puramente economico: si tratta invece di costruire relazioni sempre migliori con tutti quelli che ti circondano, al punto tale che non si possa che raggiungere il successo. Scopri la nostra esemplare collaborazione con Il Retail Network di Nationwide.

Uomo che consegna la cassa di banca un assegno

Il Retail Network di Nationwide aveva bisogno di essere più efficace nelle sue relazioni con la clientela.

Un indicatore chiave delle performance venne identificato, al fine di sviluppare queste capacità attraverso l'implementazione di una cultura di coaching.

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