Philips

Philips desidera collaboratori che supportino i loro obiettivi con tutto il cuore e tutta la loro energia e confida in Insights per raggiungere questo obiettivo.

Esigenza

Con un organico di oltre 105.000 collaboratori in 60 Paesi, Philips è una delle più grandi aziende di elettronica al mondo, con tre divisioni principali: elettronica, sanità ed illuminazione. La sua sede centrale è ad Amsterdam.

Abbiamo collaborato con Philips per sviluppare l’assistenza clienti dopo una rilevante ristrutturazione che ha ridotto i collaboratori del 25%.

Le sfide principali che Philips stava affrontando riguardavano la scarsa stima di sé e sicurezza dei collaboratori, nonché la necessità di mantenere gli standard relativi all'assistenza clienti, nonostante l'aumento significativo del carico di lavoro.

Gli obiettivi aziendali erano i seguenti:

Incrementare la consapevolezza delle prospettive sugli stakeholder e migliorare la loro percezione del team addetto all'assistenza clienti

Creare un ambiente professionale in cui la clientela possa ricevere un servizio eccellente e migliorare i punteggi ottenuti a seguito dei sondaggi completati dai clienti

Aumentare internamente la visibilità del team di assistenza clienti

Migliorare il morale e il coinvolgimento dei collaboratori

Soluzione

Philips aveva bisogno di una soluzione su misura, flessibile e conveniente da un punto di vista economico e Insights poteva certamente aiutare a raggiungere questi obiettivi.

Insights Discovery può essere utilizzato internamente con l'aiuto di Practitioner accreditati, quindi ci siamo occupati dell'accreditamento di molti collaboratori.

Di conseguenza, ciascun Practitioner è stato in grado di pianificare i workshop di Insights Discovery in base alle esigenze specifiche delle persone in aula, oppure concentrandosi sulle capacità di comunicazione, la comprensione dell'impatto dei diversi stili di leadership o la creazione di uno spazio di lavoro davvero in grado di motivare il team.

Risultati

Philips misura le iniziative di apprendimento e sviluppo utilizzando il punteggio “Net Promoter”. Insights Discovery ha sempre raggiunto punteggi alti, a conferma del suo valore come investimento.

In effetti, nelle divisioni in cui Insights Discovery è stato introdotto, i collaboratori sono ancora più coinvolti anche del 17%: un successo che ha stimolato Philips a implementare Insights Discovery in altre divisioni, a livello internazionale.

Il linguaggio colorato è ora fermamente radicato in Philips!

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