Aircall obtient un taux de satisfaction des employés de 100 % grâce à Insight Discovery

Contexte & objectifs

Avec 760 collaborateurs répartis entre Paris, New York, Madrid, Dehli, Sydney, Berlin, Londres ou Mexico, Aircall est une entreprise résolument internationale qui pratique le travail hybride avec des équipes éparses et multiculturelles. Composée de talents jeunes et de profils diversifiés, issus de plus de 40 nationalités, Aircall avait plus que jamais besoin d’un langage commun pour communiquer de manière fluide, rester agile et créer un sentiment d’appartenance à l’organisation, malgré la dispersion de ses équipes.

Dans cette entreprise en hyper-croissance, les managers naviguent dans un environnement complexe avec des équipes en augmentation constante, collaborant en mode hybride et au-delà des différences multiculturelles.

Consciente que le développement de ses talents est une clé de son succès, la scale-up se conçoit comme une véritable « Learning Factory », qui ambitionne d’offrir un cadre d’évolution à chaque collaborateur pour viser l’excellence. Elle a donc choisi d’intégrer les outils Insights Discovery au cœur de sa culture d’entreprise pour faire grandir et fidéliser ses jeunes pousses, mais aussi pour faciliter la collaboration de ses équipes multiculturelles et leur permettre de mieux gérer la conduite du changement.

En moins de dix mois, près de 475 collaborateurs ont ainsi été accompagnés avec le modèle Insights Discovery afin de renforcer la connaissance et la performance des équipes.

Solution stratégique

C’est à l’occasion d’un séminaire d’entreprise à Huelva, dans le Sud de l’Espagne qui réunissait – pour la première fois depuis la crise sanitaire - les collaborateurs des quatre coins du monde qu’Aircall a choisi de lancer le programme Insights auprès de l’ensemble de son équipe managériale. En amont de cet événement de taille, l’entreprise avait fait le choix stratégique de former et certifier huit responsables ressources humaines à la méthode Insights Discovery, afin d’animer les ateliers en phase de lancement, et de faire vivre par la suite, Insights au cœur des processus RH. Au cours d’une journée d’exception, 200 managers ont ainsi été initiés au modèle des couleurs Insights et ont bénéficié d’une restitution de leurs profils et d’ateliers de mise en pratique en équipe.

Pour pérenniser l’état d’esprit Insights impulsé pendant le séminaire à Huelva, les huit certifiés Insights de la start-up mettent à profit les journées en présentiel pour animer des workshops spécifiques : « Les managers formés au modèle Insights pendant le séminaire nous demandent à présent de faire de même avec leurs collaborateurs. Nous travaillons donc avec eux sur les dynamiques d’équipe.

Nous leur demandons de prendre des engagements sur leurs forces et leurs points d’amélioration. À chaque réunion mensuelle, nous faisons le point et réajustons les efforts concernant les styles d’interaction de chacun », explique la responsable.

Cette orientation correspond parfaitement à l’ambition d’Aircall de se positionner comme une « Learning factory » et d’aider les individus à développer leurs compétences au même rythme que celui de la start-up. Dans cette entreprise, les collaborateurs prennent la main sur leur propre formation et l’apprentissage collaboratif se révèle être un formidable levier d’engagement.

Aircall continue ainsi de cultiver la méthode Insights et de déployer une approche innovante du modèle au sein de son organisation. Accompagnée et conseillée par Insights et un de ses partenaires, la scale-up expérimente de nouvelles manières d’utiliser l’outil.

« Nous travaillons sur l’innovation comme dans un lab. On échange avec notre partenaires Insights, on s’inspire des pratiques des autres entreprises, on s’appuie sur la plateforme de ressources en ligne Connections pour construire un environnement performant et adapté à nos équipes hybrides dispersées à travers le monde », explique Marine de Scorbiac.

Résultats mesurables

Aujourd’hui, Aircall a fait d’Insights Discovery une partie intégrante de sa culture d’entreprise, favorisant une communication efficace et renforçant la cohésion entre les équipes et les pays.

Taux de satisfaction de 100 % parmi les 475 employés accompagnés par Insights

Agilité accrue

Meilleure communication