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Personnel desservant le client dans le café occupé

Ventes et Service

Quel est l’enjeu ?

Un excellent service client peut définitivement transformer des clients en véritables ambassadeurs de la marque. À l’inverse, les clients insatisfaits par votre service ne manqueront pas de le faire savoir à leur entourage et sur les réseaux sociaux.

Vos clients méritent bien plus qu’une approche uniforme car chacun d’entre eux est unique. Vous pensez peut-être savoir ce qui satisfait vos clients, mais en investiguant un peu plus, vous pourriez découvrir que le service que vous proposez ne les contente pas tous.

 

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des clients cessent de faire appel à une entreprise si son service client n’est pas satisfaisant

Caissier et clients à la caisse de supermarché

La collaboration avec Insights

Nous savons que la clé du succès de toute entreprise ou secteur se trouve dans la solidité des relations humaines, notamment pour les équipes en relation directe avec les clients.

Nous aidons vos équipes commerciales et du service client à se comprendre eux-mêmes et à comprendre leurs interlocuteurs. Nous les accompagnons pour établir des relations qualitatives, tant avec leurs clients qu’avec leurs collègues.

Nous sommes plus qu’une simple entreprise de formation des équipes commerciales. Nous aidons les personnes à découvrir comment influencer leurs clients et interlocuteurs-clés, en optimisant leurs relations les plus importantes ils améliorent leurs performances.

En commençant par Insights Discovery, nous aidons les personnes à comprendre leurs préférences personnelles et leur style de communication, ainsi que la façon dont ces éléments peuvent être perçus par leurs clients et leurs collègues.

Un homme d'affaires adapté pour un costume dans un magasin de vêtements pour hommes

En pratique

Nous privilégions l’identification des préférences des autres personnes, ce qui signifie que chaque client qui entre en contact avec votre entreprise vit une expérience personnalisée. On ne parle donc pas d’approche uniforme, ni de phrases « type ». Vos collaborateurs auront une approche personnelle et adaptée à chaque client.  

Nous ne sommes pas une entreprise de formation commerciale, c’est pourquoi nous ne proposons pas de méthode unique et standard, reproductible à l’identique sur chaque client. Nous aidons vos commerciaux et négociateurs à s’adapter à chaque demande de leur client, pour une approche plus humanisée.

Nous sommes une entreprise de développement personnel qui se focalise sur l’acquisition d’une connaissance de soi qui aboutit à un impact quantifiable. Donc, lorsque vous travaillez avec nous, nous commencerons par ce qui est au cœur de votre entreprise : vos collaborateurs.

En développant leur connaissance d’eux-mêmes, nous aidons vos équipes de ventes et de service client à comprendre comment les autres les perçoivent et nous les aidons à adapter leur approche en fonction du client qui se tient devant elles.

Découvrez comment augmenter votre Efficacité Commerciale

Les résultats

Il ne s’agit pas d’une approche mercantile. Il s’agit d’une approche gagnante pour l’entreprise où la relation humaine est au centre de la négociation.

Découvrez comment nous avons collaboré avec Capitec Bank en Afrique du Sud pour améliorer les performances de leurs équipes de relation clients.

Les indicateur clé du service client ont maintenant atteint des niveaux record grâce à un environnement de travail plus agréable et à la capacité des consultants à mieux s’adapter et se connecter à leurs clients.

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