Philips : +17 % d'engagement des collaborateurs grâce à Insights Discovery

Contexte & objectifs

Leader mondial de l’électronique et de la santé, Philips a traversé une phase de transformation profonde marquée par une restructuration majeure ayant entraîné une réduction de 25 % de ses effectifs. Ce changement a placé les équipes du service client sous une pression sans précédent, avec une charge de travail accrue et un moral fragilisé par l'incertitude

La priorité de l'entreprise était alors de restaurer l'estime de soi et la confiance des collaborateurs afin de maintenir ses standards d'excellence. L'objectif était de transformer ce climat de transition en une opportunité pour renforcer l'engagement, améliorer la perception interne du département et garantir une satisfaction client (NPS) toujours plus élevée grâce à un environnement de travail motivant et résilient.

Solution stratégique

Pour répondre à ces enjeux avec agilité, Philips a choisi de déployer la méthodologie Insights Discovery via un modèle d'internalisation stratégique. L'entreprise a investi dans l'accréditation d'un large réseau de praticiens internes, permettant ainsi une diffusion flexible et sur mesure de l'outil.

Ces experts Philips animent désormais des ateliers personnalisés qui traitent aussi bien de l'amélioration des capacités de communication que de l'adaptation des styles de leadership face au changement.

En ancrant le langage des couleurs au cœur de sa culture de management, Philips a réussi à offrir à chaque équipe un espace de dialogue pour comprendre son propre impact et ajuster ses interactions, créant ainsi une réponse humaine et structurée aux défis opérationnels quotidiens.

Résultats mesurables

L'investissement dans le développement des talents a généré des bénéfices concrets et quantifiables pour l'organisation :

Hausse de 17 % de l'engagement des employés au sein des divisions pilotes

Validation par le Net Promoter Score (NPS), confirmant l'adoption massive et la pertinence du programme.

Déploiement international étendu à l'ensemble des divisions suite au succès de la phase initiale.