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Témoignage client - CPM France

CPM France intègre Insights Discovery au parcours de formation de ses équipes pour gagner en efficacité dans leur approche client et leur collaboration.

Enjeux

Depuis 1974, CPM France exerce son activité autour des métiers de la vente et est leader de l’action commerciale et marketing terrain. Ses prestations incluent notamment l’externalisation de la force de vente, la télévente et la vente online, l’activation commerciale et le merchandising. L’entreprise accompagne ses clients français et étrangers dans leur développement commercial aussi bien dans la distribution que dans les CHR, les lieux de vie, et les lieux institutionnels.

La stratégie de CPM France est de renforcer son positionnement d’expertise de la vente, et de se concentrer sur la valeur ajoutée et la performance apportées à ses clients. Le groupe a également constitué une école de vente pour former des experts de la vente et de la relation client. CPM France a fait appel à Insights pour développer et augmenter l’efficacité relationnelle de ses équipes. Leur objectif est d’accroître leur performance dans la gestion de leurs projets et la relation client.

« Dans les métiers liés au commerce, la relation interpersonnelle est un élément essentiel. Au delà de proposer une prestation, la vraie valeur ajoutée sont les compétences des équipes, tant au niveau du savoir-faire que du savoir être".
Le DRH groupe, Antoine Robischung

Solutions

Lisa Barrau, DRH Adjointe, a mis en place un parcours de formation basé sur Insights Discovery. Cette démarche d’accompagnement sur l’efficacité relationnelle s’adresse aux fonctions transverses du siège, directeurs de clientèle et managers terrain. En tant que Client Praticien accrédité au modèle Insights Discovery, elle a déployé en direct les différents modules du parcours au sein de CPM France.

Les collaborateurs reçoivent leur profil personnel Insights lors d’une restitution personnelle qui leur permet de gagner en connaissance de soi. Ils sont ensuite invités à différents ateliers en présentiel qui mixent les équipes siège et terrain de tous niveaux.

 

 

Insights Discovery est un outil qui permet une meilleure compréhension des autres, de disposer de leviers de communication et de faire évoluer son rapport aux autres. Il permet également d’améliorer la cohésion des équipes.

Lisa encourage l’utilisation régulière du langage des couleurs Insights en l’intégrant à sa communication afin de réactiver les connaissances. La répétition permet au modèle d’avoir plus d’impact. Elle a récemment déployé un module sur l’entretien annuel qui intègre l’approche Insights Discovery pour une formulation du feedback plus impactante.

« Insights Discovery propose une dynamique différente qui permet de décloisonner les équipes à plusieurs niveaux. le profil personnel permet à l'issu de l'atelier de fluidifier la communication et la relation entre individus ».
Lisa Barrau, DRH Adjointe

Résultats

Plus de 200 collaborateurs ont déjà bénéficié de leur profil personnel Insights Discovery. Tout nouvel entrant est désormais inclus dans le programme sur inscription. Le taux très élevé d’inscription (90%) illustre l’intérêt important suscité par le programme au sein de équipes.

En termes de motivation des équipes, les collaborateurs ont apprécié l’investissement de l’entreprise dans la mise en place de ce programme d’efficacité personnelle qui leur offre beaucoup au niveau individuel. Ils apprécient également d’interagir avec des formateurs qui les connaissent bien. La qualité des échanges en interne s’est également améliorée, les collaborateurs étant plus réceptifs aux messages internes diffusés.

Afin de faire face à la demande deux nouvelles personnes ont été accréditées chez CPM France afin d’épauler Lisa Barrau dans le déploiement d’Insights Discovery dans l’entreprise.

Le programme sur 3 ans est basé sur plusieurs ateliers successifs qui permettent d’intensifier l’utilisation du modèle et d’explorer de nouveaux domaines d’application. La prochaine étape est le déploiement du module Efficacité Relationnelle qui permettra d’appliquer ces connaissances auprès des clients.

0%

des employés ont expérimenté Insights Discovery dans le monde

« L'entretien individuel m'a permis d'avoir d'autres clés de lecture de mon profil, et m'a donné une autre perspective : une vraie prise de recul pour une meilleure compréhension ».

Alexandrine

Responsable de clientèle

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