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CPM France développe l’efficacité relationnelle et la performance commerciale de ses équipes grâce à Insights Discovery

  • CPM
Retour aux études de cas

Points clés

Retention icon

Une communication plus fluide et impactante

Innovation icon

Une cohésion d’équipe renforcée entre le siège et le terrain

Agility icon

Une forte adhésion interne (90 % de taux d’engagement)

À propos de CPM France

Depuis 1974, CPM France est un leader de l’action commerciale et du marketing terrain. L’entreprise propose des prestations d’externalisation de la force de vente, de télévente, de vente online, d’activation commerciale et de merchandising. Elle accompagne ses clients français et internationaux dans la distribution, les CHR, les lieux de vie et les lieux institutionnels, et s’appuie sur sa propre école de vente pour former des experts du secteur.

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Opening quote

“Dans les métiers liés au commerce, la relation interpersonnelle est un élément essentiel. Au-delà de proposer une prestation, la vraie valeur ajoutée sont les compétences des équipes, tant au niveau du savoir-faire que du savoir-être.”

– Antoine Robischung, DRH Groupe, CPM France

Closing quote

Contexte & objectifs

Dans les métiers du commerce et de la vente, la relation interpersonnelle est centrale. La valeur ajoutée de CPM France repose sur le savoir-faire et le savoir-être de ses équipes. Afin de consolider son positionnement d’expert et d’accroître la valeur apportée à ses clients, CPM France souhaitait :

  • Développer l’efficacité relationnelle de ses collaborateurs.
  • Accroître la performance dans la gestion de projets et la relation client.
  • Fluidifier la communication et décloisonner les échanges entre les équipes du siège et du terrain.

Notre solution stratégique

Sous l’impulsion de Lisa Barrau (DRH Adjointe et Client Praticien accréditée), CPM France a déployé un parcours de formation basé sur Insights Discovery, adressé aux fonctions transverses du siège, aux directeurs de clientèle et aux managers terrain :

Connaissance de soi : Restitution individuelle du profil personnel Insights Discovery pour chaque collaborateur.

Ateliers transversaux : Organisation d’ateliers en présentiel mixant les équipes du siège et du terrain de tous niveaux hiérarchiques.

Ancrage du langage commun : Intégration régulière du langage des couleurs Insights dans la communication interne pour réactiver les connaissances.

Déploiement sur la durée : Inscription du parcours sur un programme de 3 ans comprenant de nouveaux modules (ex. optimisation des entretiens annuels et du feedback) et accréditation de deux nouveaux praticiens internes pour accompagner la demande.

Résultats mesurables

  • Une adoption massive et spontanée : Plus de 200 collaborateurs formés et un taux d’inscription de 90 % chez les nouveaux entrants, témoignant d'un très fort intérêt interne.
  • Une cohésion d’équipe et un décloisonnement renforcés : Des échanges plus fluides et bienveillants entre le siège et le terrain grâce à une meilleure compréhension des modes de fonctionnement de chacun.
  • Une amélioration de la communication et du feedback : Des retours plus impactants lors des entretiens annuels et une meilleure réceptivité aux messages internes.
  • Un engagement collaborateur accru : Un fort sentiment de reconnaissance face à l'investissement de l'entreprise dans le développement personnel des équipes.
  • Une perspective d’efficacité commerciale client : Extension du modèle à la relation client externe via le module dédié Efficacité Relationnelle.

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