Philips ökar engagemanget

Problem

Med över 105 000 medarbetare i 60 länder är Philips ett av de största elektronikföretagen i världen. Företagets huvudkontor ligger i Amsterdam och man fokuserar på tre huvudavdelningar: elektronik, hälsa och belysning.

Vi samarbetade med Philips i att utveckla deras kundtjänstavdelning efter en större omstrukturering som minskade antalet anställda med 25 procent.

Philips största utmaningar var att motverka den låga självkänslan och det låga självförtroendet hos personalen, samtidigt som man behöll standarden inom kundtjänsten, trots den stora ökningen av arbetsbelastningen.

Deras mål var att

• öka medvetenheten om intressenternas perspektiv och förbättra deras uppfattning av kundtjänstteamet
• skapa en professionell miljö där kunderna får suverän service och kundenkätsresultaten förbättras
• öka synligheten för kundtjänstteamet internt
• förbättra stämningen och medarbetarnas engagemang.