Nous savons qu'elle devrait être importante pour nous, mais dans le fond, qu'est-ce que la « culture d'entreprise » ? Les définitions ne manquent pas, et elles reposent principalement sur les mêmes principes de valeurs, de mission, de coutumes, de croyances et de comportements.
La culture d'entreprise définit l'atmosphère et la perception de l'entreprise, et concerne tous ses aspects, de la manière dont les employés communiquent entre eux au quotidien à la manière dont les objectifs stratégiques sont fixés, en passant par la manière dont l'entreprise est présentée sur les réseaux sociaux. Elle est loin d'être statique. À mesure qu'une entreprise évolue et se développe, sa culture se développe avec elle... du moins en théorie.
Cependant, quand on parle ainsi de culture, et même de « culture d'entreprise », on dirait presque qu'il s'agit de la responsabilité de quelqu'un d'autre : DRH, chef d'équipe, dirigeant, il suffit de cocher la case utile, n'est-ce pas ? Eh bien non. Cette idée est fausse. La culture d'entreprise est la somme de ses parties. Elle relève de la responsabilité de tous, et nous jouons tous un rôle dans son élaboration. Toutefois, cela ne veut pas dire que les PDG peuvent s'en laver les mains, bien au contraire. Mais les petits cours d'eau font les grandes rivières.
De quelle autre manière pourrions-nous définir la culture d'entreprise ?
Rentrons dans le détail. La définition fournie plus haut semble plutôt bonne, non ? Mais il existe également une définition moins reluisante de la culture d'entreprise...
Votre culture se définit par le pire comportement que vous êtes en mesure de tolérer.
Aïe. Le moins qu'on puisse dire, c'est que cette définition va droit au but. Si vous fermez les yeux sur le harcèlement, la microgestion, le favoritisme, le manque d'inclusivité ou l'hostilité d'un ou plusieurs de vos employés, la voilà, votre culture. Ce n'est pas ce qui figure sur la signature de vos e-mails ni sur vos affiches. C'est la somme des comportements négatifs que vous tolérez et que vous laissez faire.
Pourquoi la culture d'entreprise est-elle importante ?
Nous l'avons déjà dit plus haut, mais juste pour clarifier les choses, oui, la culture d'entreprise est très importante. Ce n'est pas un à-côté ou un petit plus, c'est une composante fondamentale de votre entreprise.
Pourquoi ? Parce que la culture est le lien qui unit l'ensemble de votre entreprise. Une culture d'entreprise forte soutient et améliore les performances, l'engagement des employés et tous les domaines essentiels de l'entreprise. Bien définie, elle peut impacter de manière positive tous les autres domaines.
Voici quelques exemples illustrant l'importance de la culture d'entreprise...
- Une culture forte favorise l'engagement des employés
Selon Forbes, les entreprises qui ont une culture d'entreprise forte ont des taux d'engagement des employés plus élevés de 72 % que ceux des entreprises ayant une culture faible.
- Il existe une corrélation entre culture et performance
D'après une étude menée par McKinsey, les entreprises dont la culture figure dans le premier quartile affichent un rendement des dividendes plus élevés de 200 % que les entreprises dont la culture figure dans le dernier quartile.
- Mauvaise culture = rotation du personnel élevée
Selon un rapport, un Américain sur cinq a quitté son poste en raison d'une culture d'entreprise médiocre l'an dernier.
Que se passe-t-il quand la culture d'entreprise prend un mauvais tournant ?
Si la culture était facile à améliorer, vous ne seriez probablement pas en train de lire cet article. Soyons honnêtes : s'il suffisait d'installer dans l'entreprise un billard et quelques poufs en forme de poire, tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes.
Mais le fait d'établir une culture solide est très difficile, non seulement en temps normal, mais aussi quand votre entreprise est en pleine croissance, quand votre force de travail est répartie à l'international, dans des régions de culture et d'écosystème différents de ceux de l'entreprise, quand tous vos effectifs se tournent vers le télétravail, comme c'est peut-être le cas depuis dix-huit mois. Donc, si beaucoup d'entreprises se trompent dans ce domaine, c'est parce que la tâche est considérable. Mais c'est une raison supplémentaire de prendre la culture d'entreprise très au sérieux.
Récemment, nous avons vu quelques exemples manifestes de remise en question publique de la culture de certaines entreprises. La chaîne multinationale de pubs et de brasseries BrewDog a récemment vu sa culture être qualifiée de « toxique » dans une lettre ouverte rédigée par d'anciens employés, qui affirment : « être traités comme des êtres humains n'est pas toujours une évidence pour ceux qui travaillent chez BrewDog ».
Apple s'est aussi retrouvé en ligne de mire récemment, lorsque des employés ont répondu par une lettre ouverte à l'annonce de l'obligation de retourner au bureau trois jours par semaine. L'une des déclarations les plus frappantes de cette lettre est la suivante : « Ces derniers mois, nous avons eu le sentiment non seulement de ne pas être écoutés, mais aussi d'être activement ignorés. »
Soutenir la culture d'entreprise grâce à la conscience de soi
Alors, comment rectifier le tir pour améliorer la culture d'entreprise ?
Une approche très intéressante est celle de la conscience de soi. Les hauts dirigeants d'une entreprise peuvent définir leur culture d'une certaine façon, mais il faut s'appuyer sur la conscience de soi pour la voir telle qu'elle est. Pourquoi ? Parce que l'idée que vous vous faites de votre culture et la nature réelle de votre culture peuvent être complètement différentes. Et c'est un risque. En appliquant la conscience de soi à la culture d'entreprise, on obtient des réponses à des questions majeures :
- Votre culture d'entreprise telle que vous la percevez est-elle cohérente avec l'expérience qu'en font vos collaborateurs au quotidien ?
- Cette culture est-elle homogène, ou l'entreprise connaît-elle certains « microclimats » ?
- Les dirigeants sont-ils réellement prêts à examiner la culture d'entreprise sous tous les angles ?
Parce qu'il faut le savoir : une culture d'entreprise solide et durable requiert des conversations difficiles, elle nécessite d'entendre des choses que vous n'avez pas forcément envie d'entendre et de ravaler votre fierté. Vous devez vous armer de candeur, d'honnêteté et de volonté d'écouter, sinon, vos efforts ne serviront à rien. La conscience de soi est essentielle, mais elle ne suffit pas. Elle n'est que le début.
Pourquoi la culture d'entreprise est une question d'empathie
Notre dernier point sur la culture d'entreprise est le suivant : elle repose avant tout sur l'empathie. Elle requiert des actions, des évaluations indépendantes, des « prises de température » régulières des équipes, des entretiens de départ, et bien d'autres choses. Et le but de tout cela est de mieux comprendre vos collaborateurs. De vous mettre à leur place. De ressentir ce qu'ils ressentent. De comprendre leur vérité. Une bonne culture d'entreprise est synonyme d'empathie envers l'expérience des collaborateurs. Alors, si la première étape consiste à collecter des informations, la suivante consiste à les entendre et à agir avec empathie.
Pour conclure sur une note positive, j'ai choisi une citation célèbre de Maya Angelou. « Les gens oublieront ce que vous aurez dit, ils oublieront ce que vous aurez fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur aurez fait ressentir. » Les gens peuvent ne pas apprécier tous les aspects de leur expérience au sein de votre entreprise, mais si vous leur donnez le sentiment d'être écoutés, soutenus, responsabilisés et capables de faire une différence positive, alors ils s'en souviendront. Et c'est pourquoi la culture d'entreprise est importante.
Voulez-vous savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer l'engagement de vos équipes, de vos dirigeants et des individus grâce au pouvoir de la conscience de soi ? Contactez-nous dès aujourd'hui.
